شروط الخدمة
المسعف ليس بديلًا عن رقم الطوارئ الوطني الرسمي. في الحالات المهدِّدة للحياة، اتصل بخدمات الطوارئ الرسمية أولًا. التطبيق وهذا الموقع أداة تنسيق، وليسا جهة إرسال طوارئ رسمية.
المحتويات
١. القبول
باستخدامك موقع أو تطبيق المسعف، أو بطلب خدمة من خلالهما، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.
٢. وصف الخدمة
المسعف، وتديره شركة إسعاف الأسمر، ينسّق خدمات النقل بالإسعاف والرعاية الطبية المنزلية — التمريض والعلاج الطبيعي والقبالة وتنسيق العيادات وتأجير المعدات الطبية — داخل مناطق التغطية المعلنة.
ما لا تقوم به الخدمة: لا تحلّ محل خدمات الطوارئ الرسمية، ولا تقدّم تشخيصًا عن بُعد، ولا تضمن وقت وصول محددًا، ولا تضمن التوفّر خارج مناطق التغطية المعلنة.
٣. تنبيه الطوارئ
في أي حالة تهدّد الحياة أو الأعضاء، اتصل بخدمات الطوارئ الرسمية فورًا. تعتمد الطلبات المقدّمة عبر المسعف على توفّر مقدّمي الخدمة وحالة الطرق وتغطية الشبكة، وقد تتأخر أو تُرفض. لا تؤجّل الاتصال بخدمات الطوارئ الرسمية من أجل تقديم طلب عبر التطبيق.
٤. الأهلية
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لامتلاك حساب. يمكن للوالد أو الوصي القانوني طلب الخدمة نيابة عن قاصر أو شخص تحت رعايته، ويكون مسؤولًا عن صحة المعلومات المقدَّمة.
٥. التزاماتك
- تقديم معلومات دقيقة عن الموقع والحالة والخدمة المطلوبة.
- عدم تقديم طلبات كاذبة أو مكرّرة أو مسيئة — فهي تشغل وحدة يحتاجها مريض آخر.
- تأمين وصول آمن للطاقم، واحترام مقدّمي الخدمة ومعداتهم.
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.
٦. مقدّمو الخدمة
يعمل مقدّمو الخدمة على الشبكة إمّا كموظفين في شركة إسعاف الأسمر أو كممارسين مرخّصين مستقلين، وفق ما ينصّ عليه الاتفاق الخاص بكل مقدّم خدمة. يتم التحقق من التراخيص والمؤهلات قبل الانضمام إلى الشبكة. ‹يجب تأكيد التصنيف الوظيفي الدقيق من الشركة قبل الإطلاق.›
٧. التنبيه الطبي
تقوم المنصة بتنسيق الرعاية، ولا تمارس الطب ولا تقدّم مشورة طبية. تُتخذ القرارات السريرية من الممارس المرخّص الذي يعاينك، وفي حدود ترخيصه. المحتوى على هذا الموقع وفي التطبيق للإعلام فقط، وليس تشخيصًا ولا خطة علاج.
٨. الأسعار والإلغاء
يعتمد سعر الخدمة على نوعها والمسافة، ويُبلَّغ لك قبل تأكيد الطلب. الإلغاء قبل توجيه مقدّم الخدمة مجاني. بعد أن يكون مقدّم الخدمة في الطريق، قد تُطبَّق أجرة إلغاء تغطي المسافة المقطوعة. ‹يجب تأكيد نموذج الأسعار وأجور الإلغاء النهائية من الشركة قبل الإطلاق.›
٩. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يكون المسعف مسؤولًا عن التأخير أو التعذّر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته، بما في ذلك إغلاق الطرق وانقطاع الشبكة والأحوال الجوية وإجراءات الجهات الرسمية. لا يحدّ أي نصّ في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون الفلسطيني المعمول به، بما فيها المسؤولية عن الإهمال الجسيم. ‹تتطلّب هذه المادة مراجعة محام فلسطيني قبل النشر.›
١٠. الإيقاف والإنهاء
يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يقدّم طلبات كاذبة أو مسيئة، أو يعرّض طاقمًا للخطر، أو يخلّ بهذه الشروط. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل التطبيق.
١١. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقانون الفلسطيني، وتختص محاكم رام الله بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
١٢. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط؛ ويبيّن التاريخ أعلاه الإصدار الحالي، وتُعلن التغييرات الجوهرية في التطبيق. للاستفسار: info@almosef.com · +970 599 504 676